Samsung propose un meilleur service de réparation de smartphones grâce à ce programme

Samsung a annoncé mercredi un nouveau programme qui se concentrera sur le partage des connaissances en matière de réparation de smartphones dans ses centres de service répartis dans le monde entier. Dans le cadre de ce programme, le géant technologique sud-coréen envoie des experts de l'entreprise dans différents pays pour enseigner de nouvelles compétences en matière de réparation d'appareils. Le mois dernier, le géant technologique a envoyé un instructeur spécialisé dans les smartphones Galaxy en Inde pour aider les employés à apprendre ces techniques. À l'avenir, l'entreprise prévoit également d'étendre cette expertise aux téléviseurs intelligents.

Samsung annonce un nouveau programme pour améliorer la réparabilité des smartphones

Dans un communiqué de presse publié sur son site de presse coréen, la société a annoncé cette nouvelle initiative et a déclaré (traduit du coréen) : « Samsung Electronics Service étend ses capacités de service de classe mondiale à l'étranger (…) Samsung Electronics Service a commencé à exploiter le programme « Domestic Service Experts Overseas Dispatch » en tant que programme régulier cette année. »

Le programme vise à remédier à la disparité de la qualité des services de réparation en Corée du Sud par rapport au reste du monde. L'entreprise affirme que ces capacités de service mondiales se concentreront sur les réparations ainsi que sur les consultations clients pour améliorer l'expérience des utilisateurs.

Dans le cadre de ce programme, le géant technologique a envoyé un « instructeur expert en services Galaxy » chez Samsung Electronics India. L’instructeur a visité huit grands centres de services du pays et a partagé son expertise avec les équipes qui y travaillent.

L'objectif principal de l'instructeur était de transférer les connaissances en matière de réparation de pièces détachées au centre de réparation d'écrans mobiles indien (MSRC). Ce centre de service particulier est le plus grand centre du pays pour la réparation de pièces détachées d'écrans de smartphones.

Samsung a expliqué que la réparation de l'écran est une méthode de réparation avancée qui consiste à démonter l'écran, le cadre, la batterie, etc. et à remplacer uniquement les pièces nécessaires. Des compétences techniques de haut niveau et un équipement spécialisé sont essentiels pour la réparation de l'écran. Des progrès similaires ont été réalisés dans de nombreux autres pays.

Samsung prévoit également d'étendre le champ d'application du programme aux seuls smartphones et d'étendre son champ d'application à d'autres appareils. L'entreprise devrait envoyer un instructeur spécialisé dans les services d'électroménager et de télévision aux Philippines le mois prochain pour enseigner aux travailleurs locaux le savoir-faire des appareils électroménagers à intelligence artificielle.