Il ne peut pas être très agréable d’avoir à faire face aux choix automatisés de téléphone ou à être suspendus pendant plus de 30 minutes lorsque vous souhaitez simplement poser une question simple au service client. Les entreprises devront changer la façon dont ils aident les clients et parler aux clients possibles et aux clients avec des robots vocaux AI. Alors que de plus en plus d’entreprises et de groupes essaient d’utiliser des ordinateurs pour effectuer leur travail de vente et de service client, ils deviendront encore plus importants.
Qu’est-ce qu’un bot de voix AI?
De nombreux noms pour les bots vocaux AI comprennent des agents vocaux AI, des aides vocales AI et des technologies automatisées de reconnaissance vocale (ASR). Ces programmes informatiques utilisent l’IA, la PNL et l’apprentissage automatique, entre autres technologies, pour aider les entreprises à gérer les conversations vocales avec leurs clients et leurs prospects.
Parler à vos clients ou prospects d’une manière qui semble normale et humaine est ce qu’un bot vocal de l’intelligence artificielle (IA) peut faire. Il peut répondre à leurs questions, leur donner des informations utiles sur vos biens ou services, et bien plus encore. La meilleure chose à propos des bots parlants de l’IA est qu’ils peuvent apprendre de vos commentaires et s’améliorer avec le temps. Ils peuvent ensuite donner des réponses plus rapides et meilleures qui sont plus utiles.
Les avantages de l’utilisation des bots vocaux AI dans les ventes et les paramètres du service client
1. Automatisation du service client
Les équipes de service client utilisent de plus en plus les chatbots d’IA. Les bots de voix qui sont des IA peuvent également répondre au téléphone et aider les clients 24h / 24, même le week-end et après les heures de travail. Les gens posent souvent des questions de bots (FAQ) sur votre entreprise et vos biens. Les robots peuvent également aider les clients à avoir des problèmes faciles et à faire des réunions, ils n’ont donc pas à parler à une vraie personne. Étant donné que les robots vocaux AI sont toujours allumés, vous pouvez les utiliser pour gérer automatiquement le service client et vous assurer qu’aucun appel ne va à la messagerie vocale.
2. Meilleure expérience client
Salesforce dit que lorsque les gens appellent une entreprise, 77% d’entre eux veulent parler tout de suite à quelqu’un. Les outils de parole de l’IA vous permettent de parler immédiatement aux clients lorsqu’ils appellent au lieu de les mettre en attente ou de les faire passer par de longues options IVR difficiles.
Il est facile et rapide de parler aux robots de langue de l’IA, ce qui améliore l’expérience client et les rend heureux. Les bots vocaux peuvent utiliser les données clients que vous avez déjà en vous connectant à votre CRM et à d’autres sources de connaissances internes. Cela vous permet de leur donner une expérience plus personnalisée en fonction de la façon dont ils vous ont traité et de ce qu’ils ont acheté dans le passé.
3. Qualification automatisée en plomb
Les robots de la parole AI sont utiles pour beaucoup de choses, pas seulement le service client. Ces outils sont également beaucoup utilisés par les gens des équipes de vente. Les prospects peuvent vous appeler, et un travailleur vocal de l’IA y répondra et leur posera une série de questions pour vous aider à qualifier instantanément des pistes.
Un bot de discours d’IA peut trier les courses par la façon dont ils répondent et n’envoient les meilleurs à votre équipe de vente. Beaucoup de chatbots IA peuvent faire plus que de trier les prospects qui entrent. Ils peuvent également faire des appels aux prospects pour vous contacter, ce qui automatise tout le processus d’appel à froid.
4. Téléphon de travail réduit de l’agent
À long terme, les robots vocaux AI faciliteront le travail de votre équipe, car ils peuvent gérer de nombreux appels de vente et de service client seul. Vos représentants de vente et de service client ont plus de temps pour travailler sur des emplois plus importants maintenant qu’un chatbot IA peut le faire pour eux. Cela peut également rendre les gens heureux au travail et réduire le chiffre d’affaires, ce qui a toujours été élevé dans le service client.
5. Évolutivité et économies de coûts
Lorsque vous utilisez des robots de conversation AI, il est facile pour votre entreprise de se développer sans avoir à embaucher plus de personnes. Les robots vocaux qui utilisent l’IA peuvent faire et répondre à des dizaines, voire des centaines d’appels à la fois, mais vos vraies personnes ne peuvent gérer qu’un seul appel à la fois. Ce n’est pas tout. Les bots de voix AI peuvent parler à vos clients ou prospects dans plus d’une langue, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin d’embaucher des personnes qui peuvent le faire. Les robots vocaux qui utilisent l’intelligence artificielle (IA) pourraient être le moyen le moins cher de gérer beaucoup d’appels.
Conclusion
Les robots vocaux que l’IA entraînent permettent aux entreprises d’offrir un service client 24 heures sur 24, 7 jours par semaine et d’une manière qui semble réaliste et humaine. Le processus de qualification des prospects entrants et sortants peut également être automatisé. Cela donne à ses équipes de ventes et de service client plus de temps pour travailler sur des emplois plus importants et de l’argent. Les robots de conversation AI devront devenir plus populaires dans les années à venir car ils sont utiles, peuvent être cultivés et ne coûtent pas beaucoup d’argent.